Se protéger des pratiques commerciales déloyales

Que ce soit à travers la publicité mensongère, des ventes agressives ou encore des facturations abusives, les consommateurs peuvent être confrontés à des pratiques commerciales déloyales. Ces pratiques commerciales contraires à la loi peuvent les tromper et les pénaliser financièrement. Quels sont les droits et les recours possibles face aux abus commerciaux ? Réponse.

RECCONNAITRE LES PRINCIPALES PRATIQUES COMMERCIALES DELOYALES

Les pratiques commerciales déloyales peuvent prendre différentes formes :

– Publicités mensongères sur les caractéristiques, la disponibilité ou les prix des produits et services.

– Ventes forcées où le consommateur se voit imposer l’achat d’un produit ou service supplémentaire.

– Pratiques de vente agressive avec des techniques de pression abusives.

– Facturation de frais cachés ou sous-estimation volontaire des coûts totaux.

– Non-respect des délais de livraison ou d’exécution des prestations.

– Refus de faire jouer la garantie ou le service après-vente.

Toutes ces pratiques sont interdites par le Code de la Consommation ivoirien.

PROTECTION ET VOIES DE RECOURS

Face à ces pratiques, voici quelques conseils pour les consommateurs.

Être un consommateur averti

   – S’informer en détail sur les produits et services avant tout achat.

   – Lire attentivement les contrats, conditions générales et étiquetages.

   – Se méfier des offres trop alléchantes qui semblent trop belles pour être vraies.

Être vigilant face aux offres et aux vendeurs insistants

   – Ne pas se laisser influencer par une vente agressive ou des promesses fallacieuses.

   – Prendre le temps de la réflexion avant de signer tout contrat.

Garder des preuves écrites

   – Conserver les factures, contrats, bons de commande et tout élément pouvant servir de preuve.

   – Relever les noms des vendeurs et leurs coordonnées en cas de litige.

Faire jouer ses droits de consommateurs

   – Connaître ses droits et les faire valoir auprès du professionnel en cas de problème.

   – Ne pas hésiter à faire appel aux associations de consommateurs ou aux autorités compétentes tels que le Ministère du Commerce et de l’Industrie à travers le numéro vert gratuit « 1343 » ou via l’application mobile « Contrôle citoyen ».