Se protéger des pratiques commerciales déloyales
Que ce soit à travers la publicité mensongère, des ventes agressives ou encore des facturations abusives, les consommateurs peuvent être confrontés à des pratiques commerciales déloyales. Ces pratiques commerciales contraires à la loi peuvent les tromper et les pénaliser financièrement. Quels sont les droits et les recours possibles face aux abus commerciaux ? Réponse.
RECCONNAITRE LES PRINCIPALES PRATIQUES COMMERCIALES DELOYALES
Les pratiques commerciales déloyales peuvent prendre différentes formes :
– Publicités mensongères sur les caractéristiques, la disponibilité ou les prix des produits et services.
– Ventes forcées où le consommateur se voit imposer l’achat d’un produit ou service supplémentaire.
– Pratiques de vente agressive avec des techniques de pression abusives.
– Facturation de frais cachés ou sous-estimation volontaire des coûts totaux.
– Non-respect des délais de livraison ou d’exécution des prestations.
– Refus de faire jouer la garantie ou le service après-vente.
Toutes ces pratiques sont interdites par le Code de la Consommation ivoirien.
PROTECTION ET VOIES DE RECOURS
Face à ces pratiques, voici quelques conseils pour les consommateurs.
Être un consommateur averti
– S’informer en détail sur les produits et services avant tout achat.
– Lire attentivement les contrats, conditions générales et étiquetages.
– Se méfier des offres trop alléchantes qui semblent trop belles pour être vraies.
Être vigilant face aux offres et aux vendeurs insistants
– Ne pas se laisser influencer par une vente agressive ou des promesses fallacieuses.
– Prendre le temps de la réflexion avant de signer tout contrat.
Garder des preuves écrites
– Conserver les factures, contrats, bons de commande et tout élément pouvant servir de preuve.
– Relever les noms des vendeurs et leurs coordonnées en cas de litige.
Faire jouer ses droits de consommateurs
– Connaître ses droits et les faire valoir auprès du professionnel en cas de problème.
– Ne pas hésiter à faire appel aux associations de consommateurs ou aux autorités compétentes tels que le Ministère du Commerce et de l’Industrie à travers le numéro vert gratuit « 1343 » ou via l’application mobile « Contrôle citoyen ».
